Jogszabályi szavatosság

A tájékoztató szöveges változata

Legalább kétéves szavatosság az Európai Unióban értékesített áruk esetében. A fogyasztók érvényesíthetik a megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettség alapján őket megillető jogokat, például akkor, ha az általuk megvásárolt termék nem felel meg a leírásnak, vagy nem rendeltetésszerűen működik.

Az eladó felelős minden olyan hibáért, amely az áru átadásakor fennállt, és amely a szavatossági időn belül válik nyilvánvalóvá. Ilyen esetben az eladónak fel kell ajánlania az ingyenes javítást vagy ingyenes cserét, egyes esetekben árcsökkentést vagy teljes árvisszatérítést.

Egyes országokban hosszabb a jogszabályban előírt szavatossági idő. Használt cikkek esetében rövidebb időszak alkalmazható, de annak legalább egy évnek kell lennie. További információ: europa.eu/youreurope.

Teendők, ha nem megfelelő árut vettél át: 1. a lehető leghamarabb vedd fel a kapcsolatot az eladóval, és közöld vele a hibát; 2. mutasd be a vásárlást igazoló dokumentumot (nyugta, számla vagy bankszámlakivonat).

Az eladók és a gyártók a jogszabályban előírt szavatosságtól függetlenül kereskedelmi jótállást is kínálhatnak. A GARAN címke a gyártó által többletköltség nélkül kínált, tartósságra vonatkozó, a termék egészére kiterjedő kereskedelmi jótállást jelöl.

Kellékszavatosság (Ptk. 6:159. § és köv., 373/2021. Korm. rendelet)

Ha a termék hibás (például varrási hiba, anyaghiba, nem felel meg a termékoldalon leírt tulajdonságoknak), velünk mint eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz. Választásod szerint kérhetsz kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséget jelentene. Ruházati termékeknél a hibás darabot jellemzően azonos (vagy – ha elfogyott – az általad elfogadott más) termékre cseréljük.

Ha a kijavítást vagy kicserélést nem vállaljuk, nem teljesítjük megfelelő határidőn belül, ismételten hibásan teljesítünk, vagy a hiba olyan súlyos, hogy azonnali árleszállítást vagy elállást indokol, a vételár arányos leszállítását kérheted, vagy elállhatsz a szerződéstől (jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye; azt, hogy a hiba jelentéktelen, nekünk kell bizonyítanunk). A kijavítás, csere költségeit – a hibás termék visszaszállítását is beleértve – mi viseljük; kérjük, a visszaküldés előtt egyeztess velünk.

A hibát felfedezése után késedelem nélkül közölnöd kell; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. Fogyasztóként a teljesítéstől számított két éven belül érvényesítheted a jogaidat. Az átadástól számított egy éven belül felismert hibáról – az ellenkező bizonyításáig – vélelmezni kell, hogy az már a teljesítéskor fennállt; ezt követően a hiba teljesítéskori meglétét neked kell bizonyítanod.

Nem minősül hibának a rendeltetésszerű használatból eredő természetes kopás, valamint a kezelési útmutató (mosási, szárítási, vasalási jelölések) be nem tartásából eredő elváltozás.

Termékszavatosság (Ptk. 6:168. §)

Fogyasztóként a termék hibája esetén választásod szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthetsz – ugyanazon hiba miatt a kettőt egyszerre nem. Termékszavatosság alapján kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted, és nem tőlünk, hanem a gyártótól (vagy a forgalmazótól). Az igényt a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheted; a hibát neked kell bizonyítanod. Ha segítségre van szükséged, megadjuk a gyártó elérhetőségét.

Jótállás

A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az ott felsorolt tartós fogyasztási cikkekre (pl. háztartási gépek, elektronikai termékek) ír elő kötelező jótállást. A ruházati és textiltermékek nem szerepelnek ebben a körben, ezért ezekre kötelező jótállás nem vonatkozik; a jogszabályi (kellék- és termék-) szavatosság szerinti jogaid ettől függetlenül teljes körűen megilletnek. Ha egy termékre a gyártó önkéntes (kereskedelmi) jótállást vállal, annak feltételeit a termék dokumentációja tartalmazza.

Céges (vállalkozás) vásárlók

Ha nem fogyasztóként, hanem vállalkozásként vásároltál (például a pénztárban a „Cégként” lehetőséget választva), a Ptk. általános szabályai irányadók: a terméket az átvételkor a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül meg kell vizsgálnod, a kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított egy év alatt évül el, a fogyasztói bizonyítási vélelem nem alkalmazható, termékszavatossági igény pedig nem érvényesíthető.

Hogyan jelezd a hibát?

Írj nekünk a panaszkezelési űrlapon vagy e-mailben (info@boltunk.hu), csatolj fotót a hibáról (és ha van, a címkéről), és add meg a rendelésszámot. Postacímünk: [cégadat feltöltés alatt]. A szavatossági igényedről jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát elküldjük, és legkésőbb 5 munkanapon belül tájékoztatunk arról, hogy az igény teljesíthető-e. A kijavítást vagy a cserét a termék sajátosságaira tekintettel észszerű határidőn belül, lehetőleg legfeljebb 15 napon belül elvégezzük.